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客戶服務培訓專題

客戶服務培訓客戶服務培訓是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越客戶服務技巧,都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。但是,為了的銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。

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客戶服務培訓公開課

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卓越的客戶服務技巧訓練與客戶抱怨投訴處理

2019-10-24上海  課時:2天  田勝波

[核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

開課計劃:

上海班 2019-10-24

上海班 2019-11-15

重慶班 2019-11-18

上海班 2019-12-13

大客戶銷售技巧與客戶關系管理

2019-12-19青島  課時:2天  程廣見

[核心提示]大客戶銷售技巧與客戶關系管理課程,圍繞大客戶分級、需求挖掘、大客戶關系營銷等內容對大客戶銷售進行剖析。老師把多年實踐提煉出的大客戶銷售技巧通過實戰模擬、角色扮演、趣味游戲等方式讓學員能輕松掌握,更有專題討論深入大客戶銷售及關系管理的重點,全面提升學員點到面的大...

開課計劃:

青島班 2019-12-19

大客戶銷售實戰I-輕松開發大客戶

2019-12-28廣州  課時:2天  張芯譯

[核心提示]大客戶銷售實戰I-輕松開發大客戶課程,旨在幫助學員快速開拓大客戶;輕松建立大客戶關系;精準獲取大客戶需求;專業產品(方案)呈現秒殺競爭對手;雙贏談判建立長期戰略合作;通過案例演練、工具使用及角色扮演,練習銷售在大客戶銷售過程中的銷售方法,使銷售人員開拓大客戶思路...

開課計劃:

廣州班 2019-12-28

如何與強勢客戶、供應商進行價格談判

2019-10-24天津  課時:2天  湯曉華

[核心提示]如何與強勢客戶、供應商進行價格談判課程,旨在幫助學員面對不利地位的銷售、采購談判,逆轉乾坤,避免任人宰割的談判;塑造一種合適的談判風格,有效地減少“霸凌”發生在自己身上;減少在各自立場發生沖突,減少在陣地戰上與強勢的談判對手去較量;選擇合適的價格談判技巧、運用...

開課計劃:

天津班 2019-10-24

客戶服務培訓內訓課程

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汽車行業客戶關系管理課程培訓,旨在使學員了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性,掌握汽車行業客戶分類的方法,汽車企業里實施客...

中國式關系營銷課程培訓,通過理論學習,使學員全面了解和掌握人際關系的基本定義,建立與發展人際關系的方法,以及如何面向高層建立人際關...

大客戶公共關系與心理分析課程培訓,不是一個基礎的銷售技巧課程,旨在使學員 懂得自己現有在客戶心目中的位置和所處的環境,把握客戶的心...

客戶服務培訓文庫

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客戶關系管理的基本概要

客戶關系管理的基本概要

生意就是人和人打交道,這其中必然存在一個人際關系,從陌生起步,然后或平常,或親密,或惡化,或淡化。與客...

銷售建立客戶親近關系的實戰技巧!

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央行陳雨露:增強金融服務改革開放和服務實體經濟的能力

金融供給側任重而道遠。金融改革試點工作開展順利,為增強金融服務改革開放和服務實體經濟的能力,接下來人民銀...

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書訊:客戶服務培訓游戲:幫你輕松建立良好客戶關系
本書是一本關于客戶服務培訓方法的書,旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、...


書訊:客戶服務管理體系設計全案
一本集職責、制度、流程、工具、表單、方案與一身的客戶服務管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正從管理實務出發的客戶...

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